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    最美华浔人丨"联动之星"吴敏:超出客户预期,让客户感动
    2021-11-23 - 华浔集团

    最美华浔人

    在统一思想的前提下,华浔人不断学习和弘扬“运杰精神”——求知、谦逊、博爱、奋斗,树立典范,标榜先进,为此我们特别推出了“最美华浔人”专题采访,让饰界看到每一位敬业爱岗、拼搏奋斗的标兵力量,让他们的光辉,照亮我们前行的道路。

    本期最美华浔人——

    2021年华浔全国大联动“联动之星”

    临沂公司设计总监吴敏

    吴敏,华浔临沂公司设计总监,中国室内装饰协会高级室内设计师,中国建筑装饰协会高级室内建筑师,中国室内软装装饰设计协会会员。在第四届全国大联动中,吴敏荣获总部大区设计师突出贡献奖(带签单奖)第二名。

    ?(全文共1734字,阅读大约需要5分钟。)

    “ 我是典型的白羊座,一个热情奔放、性格开朗、爱分享的工作狂……其实个人还是比较安于现状、容易满足的,觉得做设计师挺好的,就是沉迷这个行业和工作,无法自拔那种,哈哈哈…… ”

    ——吴敏

    能站得更高是因为站在巨人的肩膀上

      吴敏是典型的白羊座,一个热情奔放、性格开朗、爱分享的工作狂。对于自己在本届全国大联动中的成绩(目标9单,实际完成16单),她既有当仁不让的昂扬自信——“说实话,在集团工作多年,基本上每年每场活动我都有机会站到荣耀的领奖台上”,也有许多诚恳与感恩——“能站得更高,是因为站在巨人的肩膀上”。

      

      吴敏说:“个人的成长离不开华浔平台的培养和关怀,也正是因为集团的强大和进步,才给了我更多施展自己能力的空间和殊荣,才督促着我‘不能停下来’,才有了今天更好的自己。华浔有“水”,临沂也有很大的水系,有水的城市就有灵魂,所以我相信在这里,有华浔的大未来!华浔有我的大未来!所以,我是华浔人,因华浔而荣,为华浔自豪!”

    解决问题的能力是核心

      每一份荣光都来之不易,每一份成绩背后都有着辛苦和汗水,在谈到自己的成功经验时,吴敏认为,专业知识就是解决问题的能力,客户选择华浔,就是因为我们更专业,在帮助客户解决问题方面更有实力。因此,她特别强调:优秀的“解决问题的能力”才是赢得客户认同,通向“签单王”的最佳方案。

      

      而对于其他如人脉、运气等因素对签单的影响,她也有清醒的认识:“当设计师有着优秀的解决问题能力的情况下,人脉、运气等因素就可能是为好成绩‘锦上添花’,反之,就往往会变成‘落井下石’。”

    超出客户的预期做到让客户感动

      吴敏认为,与客户沟通,说什么很重要,但更重要的是“说到做到”。所以,当客户提出问题时,她更多时候并不仅仅告诉客户一个答案,而是通过实际案例,如“老客户遇到类似问题,我们是怎么解决的,最后的结果是什么样的”,并配合自己存储整理的照片、案例、视频等资料,“让客户眼见为实,了解我们是如何解决客户难题的”。

      

      这里,吴敏特别向我们分享了一个小故事,一个突破常规的“零访签单”。由于当时天气特别热,客户又离公司比较远,所以双方都是通过微信沟通。签单那天,“全公司同事都看到我抱着手机来来回回在公司转,从文化墙到洽谈区,再到工艺间;画方案、讲优惠,甚至还专门跑到楼上的空调店、隔壁的热水器店里,进行实例演示,就为讲清楚水电的改造形式”。在长达一个半小时的视频沟通里,吴敏解决了客户所有的疑问。当然,我们的客户也特别爽快,直接就微信付款签单,后边又视频现场砸金蛋,“当时现场特别有趣”。

      

    编后记:透过故事,归纳起来,吴敏所做的并没有超出常规,就是“讲解到位,落地到位,努力超出客户预期,做到让客户感动”。然而,就是这不算秘密的道理,恰恰是吴敏屡获“签单王”荣誉的秘诀,也应该是每一位华浔人坚持并践行的方略。因为,只有这样,“客户才会选择我们,华浔才会越来越好,每一个华浔人才会更好”!

    “吴工既有北方人的直爽,又有南方人的细腻,责任心和服务意识特别强,对客户特别认真负责,对公司特别忠诚。在设计方面,她有很高的追求,也获得了业界和同事的认可,在公司起到很好的表率作用。总而言之,吴工是一个很全面的人才,无论设计、工艺,还是服务细节、为人做事,都无可挑剔!”

      ——华浔临沂公司经理严先龙评价

    2021 感动饰界

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    努力为万千客户装修幸福家

    让客户不只满意更感动!

     

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